CƠ CHẾ XỬ LÝ KHIẾU NẠI – TRANH CHẤP

Áp dụng tại website: https://kagami.com.vn
Chủ sở hữu: CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VIỆT NGUYÊN
Mã số thuế: 0313057325
Địa chỉ: 228/5 Hàn Hải Nguyên, P.10, Q.11, TP.HCM
Hotline: 0283.620.6668 – 096 272 4039
Email: kagamiladder@gmail.com

1. Mục đích và nguyên tắc giải quyết khiếu nại

Chúng tôi cam kết:

Bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng trong mọi giao dịch trên website Kagami.com.vn
Giải quyết khiếu nại minh bạch – nhanh chóng – hợp tình – hợp lý
Lắng nghe, xử lý mọi thông tin phản ánh về chất lượng sản phẩm, dịch vụ bán hàng, vận chuyển, bảo hành, thái độ phục vụ hoặc các vấn đề liên quan khác.

Mọi khiếu nại phát sinh sẽ được giải quyết dựa trên tinh thần thỏa thuận, thiện chí và tuân thủ pháp luật hiện hành.

2. Hình thức tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại đến Kagami qua các kênh sau:

Điện thoại trực tiếp: 0283.620.6668 hoặc 096 272 4039
Zalo hỗ trợ khách hàng (sẽ được nhân viên cung cấp khi có yêu cầu)
Email: kagamiladder@gmail.com
Form liên hệ trên website: https://kagami.com.vn/lien-he
Hoặc gửi đơn/phản ánh trực tiếp tại văn phòng công ty

🔎 Lưu ý: Khi gửi khiếu nại, quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin:

Họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng

Mã đơn hàng hoặc hình ảnh hóa đơn

Nội dung khiếu nại chi tiết, kèm hình ảnh (nếu có)

3. Quy trình xử lý khiếu nại

Chúng tôi áp dụng quy trình 3 bước rõ ràng như sau:

Bước 1 – Tiếp nhận thông tin

Ngay khi nhận được phản ánh, bộ phận CSKH sẽ xác nhận lại thông tin và ghi nhận khiếu nại vào hệ thống.
Mỗi khiếu nại được phân loại theo tính chất: giao hàng, chất lượng, thanh toán, bảo hành… để có hướng xử lý phù hợp.

Bước 2 – Kiểm tra và xác minh

Công ty tiến hành đối chiếu đơn hàng, kiểm tra hình ảnh (nếu có), đối chiếu lại quy trình giao nhận, bảo hành liên quan.
Trong vòng 48 giờ làm việc, khách hàng sẽ nhận được phản hồi ban đầu về tiến trình xử lý.

Bước 3 – Giải quyết và phản hồi kết quả

Với các trường hợp đơn giản: giải quyết trong vòng 3–5 ngày làm việc
Các trường hợp cần phối hợp với bên thứ ba (nhà xe, đối tác vận chuyển, kho hàng…): từ 7–10 ngày làm việc
Mọi hướng xử lý đều được thống nhất với khách hàng trước khi thực hiện. Có thể bao gồm: đổi hàng, bảo hành, hoàn tiền, giảm phí…

4. Trường hợp có tranh chấp phát sinh

Trong trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận, Công ty TNHH Phát Triển Thương Mại Việt Nguyên sẽ phối hợp cùng cơ quan có thẩm quyền như:

Hội bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
Sở Công Thương TP.HCM
Cơ quan thanh tra hoặc Tòa án nhân dân (nếu cần thiết)

Chúng tôi cam kết cung cấp đầy đủ hóa đơn, dữ liệu giao dịch, ghi âm (nếu có) để làm cơ sở pháp lý, đảm bảo khách hàng được xử lý công bằng.

5. Trách nhiệm của các bên trong quá trình giải quyết khiếu nại

Khách hàng cần:

Cung cấp thông tin trung thực, chính xác về đơn hàng và sự việc phát sinh
Hợp tác với bộ phận CSKH trong suốt quá trình xử lý
Giữ lại hóa đơn, chứng từ, thông tin liên quan đến sản phẩm và giao dịch

Công ty TNHH Phát Triển Thương Mại Việt Nguyên cam kết:

Lắng nghe, xử lý thỏa đáng trong phạm vi trách nhiệm
Trường hợp do lỗi sản phẩm, công ty sẽ đổi/trả/bảo hành đúng chính sách
Nếu phát hiện có dấu hiệu lừa đảo, mạo danh khách hàng, công ty có quyền từ chối hỗ trợ và báo cáo đến cơ quan chức năng.

6. Cam kết từ Kagami

Chúng tôi luôn đặt uy tín – chất lượng – sự hài lòng của khách hàng làm tiêu chí hàng đầu. Vì vậy, bất kỳ phản ánh, khiếu nại nào cũng sẽ được xử lý với thái độ cầu thị, tôn trọng và minh bạch.

Trong mọi tình huống, Kagami ưu tiên hòa giải trên tinh thần thiện chí, và đảm bảo khách hàng luôn được lắng nghe, bảo vệ quyền lợi tối đa.