CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Website chính thức: https://kagami.com.vn
Đơn vị chủ quản: CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VIỆT NGUYÊN
Mã số thuế: 0313057325
Địa chỉ: 228/5 Hàn Hải Nguyên, P.10, Q.11, TP. Hồ Chí Minh
Hotline: 0283.620.6668 – 096 272 4039
Email: kagamiladder@gmail.com

1. MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách bảo hành được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi hợp pháp cho khách hàng khi sử dụng sản phẩm thang nhôm chính hãng thương hiệu Kagami – Công nghệ Nhật Bản, đồng thời thể hiện cam kết hậu mãi rõ ràng, minh bạch của Công ty TNHH Phát Triển Thương Mại Việt Nguyên.

Phạm vi áp dụng:

• Toàn bộ sản phẩm mang thương hiệu Kagami, được phân phối qua:

  • Website chính thức: https://kagami.com.vn

  • Hệ thống đại lý, showroom, kênh bán hàng trực tiếp của công ty

  • Các chương trình hợp tác, dự án hoặc đấu thầu do công ty triển khai

2. THỜI HẠN BẢO HÀNH

Tùy theo dòng sản phẩm, thời gian bảo hành cụ thể như sau:

Thời gian bảo hành được tính từ ngày mua hàng ghi trên hóa đơn/phiếu giao hàng hoặc từ ngày xác nhận đơn hàng điện tử.

3. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH MIỄN PHÍ

Sản phẩm của khách hàng sẽ được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng đủ các điều kiện sau:

• Là sản phẩm chính hãng Kagami, do Công ty TNHH Phát Triển Thương Mại Việt Nguyên phân phối.

• Lỗi phát sinh do kỹ thuật sản xuất hoặc chất lượng linh kiện, vật liệu.

• Sản phẩm còn thời hạn bảo hành.

• Có đầy đủ chứng từ mua hàng (phiếu bảo hành, hóa đơn, phiếu xuất kho, ảnh đơn hàng điện tử).

• Tem bảo hành, tem niêm phong còn nguyên vẹn, không rách, mờ, tẩy xóa hoặc bị thay thế.

• Không có dấu hiệu can thiệp kỹ thuật, sửa chữa hoặc thay linh kiện tại nơi không được ủy quyền.

4. CÁC TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI BẢO HÀNH HOẶC PHÁT SINH PHÍ

Chúng tôi có quyền từ chối bảo hành hoặc chỉ bảo hành có thu phí trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.

• Mất hóa đơn, phiếu bảo hành, không chứng minh được nguồn gốc mua hàng.

• Tem niêm phong, mã bảo hành bị rách, mờ, không còn nguyên trạng.

• Sản phẩm hư hỏng do:

  • Sử dụng sai mục đích hoặc quá tải tải trọng khuyến nghị

  • Tác động ngoại lực (va đập, rơi vỡ, gãy nứt, móp méo do bảo quản sai cách)

  • Tiếp xúc với nước, hóa chất, môi trường ăn mòn

  • Cháy nổ, thiên tai hoặc các nguyên nhân bất khả kháng

• Khách hàng đã tự ý tháo lắp, sửa chữa, thay đổi kết cấu sản phẩm

• Sản phẩm không được phân phối bởi hệ thống chính thức của công ty

Lưu ý: Trong mọi trường hợp phát sinh phí sửa chữa, thay thế linh kiện, khách hàng sẽ được thông báo cụ thể và chỉ thực hiện khi có xác nhận chấp thuận từ khách hàng bằng văn bản hoặc tin nhắn/email điện tử.

5. QUY TRÌNH BẢO HÀNH

5.1. Bước 1 – Liên hệ bảo hành

Khi sản phẩm gặp sự cố, vui lòng liên hệ:

• Hotline: 0283.620.6668 – 096 272 4039

• Email: kagamiladder@gmail.com

• Cung cấp:

  • Mã sản phẩm, số lượng

  • Mô tả lỗi gặp phải

  • Hình ảnh tình trạng sản phẩm

  • Hóa đơn hoặc phiếu bảo hành điện tử

5.2. Bước 2 – Kiểm tra và đánh giá lỗi

Tùy khu vực:

• Tại TP.HCM: Nhân viên kỹ thuật đến kiểm tra trực tiếp (nếu cần)

• Ngoại tỉnh: Khách hàng gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành của công ty

Thời gian phản hồi: 3–5 ngày làm việc

5.3. Bước 3 – Xử lý bảo hành

• Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất: Sửa chữa hoặc đổi sản phẩm mới (nếu không khắc phục được)

• Lỗi từ phía khách hàng: Tư vấn sử dụng đúng cách hoặc báo phí sửa chữa, thay thế linh kiện (nếu khả thi)

5.4. Hình thức bảo hành

• Trực tiếp: Mang sản phẩm đến địa chỉ công ty

• Gián tiếp: Gửi sản phẩm qua chuyển phát nhanh (theo hướng dẫn của nhân viên CSKH)

6. ĐỊA CHỈ BẢO HÀNH CHÍNH THỨC

CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VIỆT NGUYÊN
📍 228/5 Hàn Hải Nguyên, Phường 10, Quận 11, TP. Hồ Chí Minh
📞 Hotline: 0283.620.6668 – 096 272 4039
📧 Email: kagamiladder@gmail.com

7. THỜI GIAN XỬ LÝ BẢO HÀNH

Tất cả thời gian xử lý đều được thông báo chi tiết với khách hàng ngay sau khi tiếp nhận.

8. TRÁCH NHIỆM VÀ GIỚI HẠN BẢO HÀNH

• Kagami chỉ chịu trách nhiệm bảo hành các sản phẩm chính hãng, đúng phạm vi được nhà sản xuất ủy quyền.

• Không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại gián tiếp, mất mát tài sản, hư hỏng phụ kiện rời trong quá trình vận chuyển, sử dụng hoặc bảo hành trừ khi có thỏa thuận rõ ràng.

• Không bảo hành với các sản phẩm không mua từ hệ thống phân phối chính thức.

9. CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ SAU BẢO HÀNH

• Với các sản phẩm hết hạn bảo hành, Kagami vẫn tiếp tục hỗ trợ:

  • Sửa chữa có tính phí

  • Tư vấn kỹ thuật

  • Cung cấp linh kiện chính hãng (nếu còn sản xuất)

Cam kết giá linh kiện minh bạch, bảo trì tận tâm như sản phẩm mới.

10. CAM KẾT BẢO HÀNH – CHÍNH HÃNG – MINH BẠCH

• Toàn bộ sản phẩm thang nhôm Kagami đều được nhập khẩu nguyên chiếc, kiểm tra chất lượng nghiêm ngặt và có chứng từ rõ ràng.

• Chúng tôi cam kết:

✅ Không bán hàng giả, hàng nhái
✅ Không lập lờ thời hạn bảo hành
✅ Không trì hoãn xử lý bảo hành hợp lệ
✅ Luôn hỗ trợ khách hàng đến cùng

11. LIÊN HỆ HỖ TRỢ BẢO HÀNH

• 📞 Hotline: 0283.620.6668 – 096 272 4039

• ✉ Email: kagamiladder@gmail.com

• 🕒 Thời gian làm việc: Thứ 2 – Thứ 7, từ 8h00 – 17h30

👉 Bạn nên lưu giữ phiếu bảo hành, hóa đơn hoặc ảnh chụp đơn hàng để được hỗ trợ nhanh chóng khi có nhu cầu bảo hành.
👉 Nếu cần hỗ trợ gấp, hãy liên hệ hotline hoặc gửi tin nhắn qua fanpage Kagami chính thức.