CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN – KAGAMI.COM.VN

Website: https://kagami.com.vn
Chủ quản: CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VIỆT NGUYÊN
Mã số thuế: 0313057325
Trụ sở: 228/5 Hàn Hải Nguyên, Phường 10, Quận 11, TP. Hồ Chí Minh
Hotline: 0283.620.6668 – 096 272 4039
Email: kagamiladder@gmail.com

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách vận chuyển này áp dụng cho tất cả các đơn hàng đặt qua:

• Website chính thức: https://kagami.com.vn

• Các kênh phân phối online chính thức (hotline, fanpage, sàn thương mại điện tử)

• Hệ thống showroom, đại lý trực thuộc Công ty TNHH Phát Triển Thương Mại Việt Nguyên

2. Hình thức giao hàng

Kagami.com.vn triển khai linh hoạt nhiều hình thức giao hàng, phù hợp với từng địa phương và nhu cầu khách hàng:

2.1. Nhận hàng trực tiếp tại showroom

Khách hàng có thể đến trực tiếp địa chỉ:
228/5 Hàn Hải Nguyên, Phường 10, Quận 11, TP.HCM
để xem hàng và mua trực tiếp. Trong trường hợp đặt hàng online và chọn hình thức “nhận tại cửa hàng”, nhân viên sẽ liên hệ để sắp xếp thời gian phù hợp.

2.2. Giao hàng bởi nhân viên công ty

Áp dụng cho các khu vực nội thành TP. Hồ Chí Minh và vùng lân cận.
Ưu điểm:

• Giao nhanh trong vòng 1–2 giờ (với hàng có sẵn)

• Hỗ trợ kiểm hàng tại chỗ

• Hướng dẫn sử dụng tận nơi (với các sản phẩm thang nhôm có cơ cấu gấp rút)

2.3. Giao hàng qua đối tác chuyển phát nhanh

Áp dụng cho các đơn hàng ở ngoại tỉnh và khu vực không do công ty tự vận chuyển.
Các đơn vị thường dùng: GHTK, Viettel Post, J&T Express, VNPost, Ahamove, v.v.

2.4. Giao hàng qua xe khách – chành xe

Phù hợp cho các đơn hàng lớn, cồng kềnh, hoặc địa phương không có chuyển phát nhanh.

• Chúng tôi hỗ trợ gửi hàng đến các nhà xe tại bến xe Miền Đông, Miền Tây, An Sương, …

• Khách hàng nhận hàng tại bến xe địa phương theo lịch trình của nhà xe

3. Thời gian giao hàng

Lưu ý: Thời gian giao hàng có thể thay đổi do điều kiện thời tiết, lễ tết hoặc lý do khách quan từ đơn vị vận chuyển. Kagami sẽ luôn thông báo rõ ràng đến khách hàng nếu có phát sinh chậm trễ.

4. Phí vận chuyển

• Phí vận chuyển được tính tùy vào:

  • Kích thước, trọng lượng sản phẩm

  • Khoảng cách giao hàng

  • Đơn vị vận chuyển được lựa chọn

• Với một số khu vực gần showroom hoặc đơn hàng có giá trị lớn, có thể được miễn phí vận chuyển theo chương trình ưu đãi tại từng thời điểm.

• Phí vận chuyển được thông báo công khai và xác nhận rõ ràng với khách hàng trước khi giao hàng.

5. Chính sách kiểm tra hàng hóa

Khi nhận hàng, khách hàng được quyền yêu cầu kiểm tra sản phẩm theo 1 trong 2 hình thức:

• Kiểm tra trước khi thanh toán (áp dụng khi đặt hàng COD và được hỗ trợ):

  • Được mở thùng, xem hàng, kiểm tra tình trạng sản phẩm

  • Không được dùng thử hoặc tháo lắp

• Kiểm tra sau thanh toán:

  • Sau khi nhận hàng và thanh toán, khách hàng có thể kiểm tra kỹ hơn và phản hồi nếu phát hiện sai sót, thiếu phụ kiện, hư hỏng

⏰ Thời gian tiếp nhận phản hồi về hàng hóa: Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng

6. Trách nhiệm cung cấp chứng từ – vận đơn

Trong quá trình giao nhận hàng hóa, công ty hoặc đơn vị vận chuyển sẽ cung cấp đầy đủ các chứng từ cần thiết như:

• Hóa đơn bán hàng/phiếu giao hàng

• Biên nhận thu tiền (với đơn COD)

• Mã vận đơn (với đơn hàng giao qua chuyển phát nhanh)

• Số xe – tên tài xế – thời gian gửi (với đơn hàng đi nhà xe)

Khách hàng có trách nhiệm lưu giữ các thông tin này để phục vụ việc đối chiếu, bảo hành hoặc hỗ trợ đổi trả nếu phát sinh vấn đề.

7. Trách nhiệm các bên

Kagami.com.vn cam kết:

• Giao hàng đúng mẫu mã, chủng loại, số lượng như đơn đặt hàng xác nhận

• Hỗ trợ đổi trả theo đúng chính sách khi phát sinh lỗi từ phía nhà sản xuất hoặc vận chuyển

• Cung cấp đầy đủ thông tin giao nhận để khách hàng dễ dàng tra cứu, đối chiếu

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp địa chỉ giao hàng rõ ràng, chính xác

• Kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng

• Thanh toán đúng số tiền theo thỏa thuận và giữ hóa đơn, biên nhận đầy đủ

8. Hỗ trợ và giải quyết sự cố vận chuyển

Trong trường hợp sản phẩm bị thất lạc, giao sai mẫu hoặc hư hỏng do vận chuyển:

• Khách hàng vui lòng liên hệ hotline: 0283.620.6668 – 096 272 4039

• Gửi ảnh sản phẩm và mô tả tình trạng hàng hóa

• Công ty sẽ xử lý, hỗ trợ đổi/trả hoặc hoàn tiền nếu xác định lỗi không thuộc về khách hàng

Thời gian xử lý từ 1–3 ngày làm việc sau khi tiếp nhận thông tin.

9. Liên hệ hỗ trợ vận chuyển

• Hotline: 0283.620.6668 – 096 272 4039

• Email: kagamiladder@gmail.com

• Thời gian làm việc: Thứ 2 – Thứ 7, từ 8h00 – 17h30

• Địa chỉ showroom: 228/5 Hàn Hải Nguyên, Phường 10, Quận 11, TP. Hồ Chí Minh