CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG VÀ CHẤT LƯỢNG HÀNG HÓA – KAGAMI.COM.VN

Website: https://kagami.com.vn
Chủ sở hữu: CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VIỆT NGUYÊN
Mã số thuế: 0313057325
Địa chỉ: 228/5 Hàn Hải Nguyên, P.10, Q.11, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam
Hotline: 0283.620.6668 – 096 272 4039
Email: kagamiladder@gmail.com

1. Mục đích và phạm vi áp dụng

Chính sách bán hàng và chất lượng hàng hóa này được xây dựng nhằm đảm bảo minh bạch, rõ ràng trong quy trình giao dịch giữa website Kagami.com.vn và người tiêu dùng. Đồng thời, đây cũng là căn cứ pháp lý để giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến giao dịch thương mại điện tử.

Chính sách này áp dụng cho mọi khách hàng mua sản phẩm thuộc hệ thống Kagami, bao gồm:

Khách đặt hàng trực tiếp qua website https://kagami.com.vn
Khách mua hàng qua điện thoại, email hoặc mạng xã hội chính thức của công ty
Khách hàng mua trực tiếp tại showroom hoặc các đại lý được ủy quyền

2. Chính sách giá – hóa đơn

Giá bán niêm yết trên website là giá bán lẻ đề xuất, chưa bao gồm 10% thuế VAT và chưa bao gồm phí vận chuyển.
Mức giá có thể thay đổi tùy thuộc vào thời điểm, chương trình khuyến mãi hoặc điều chỉnh theo từng khu vực, nhưng luôn được cập nhật rõ ràng trên từng sản phẩm hoặc trong thông tin xác nhận đơn hàng.
Trong mọi trường hợp, giá trị đơn hàng và các loại phí sẽ được xác nhận công khai với khách hàng trước khi giao dịch hoàn tất.

3. Hướng dẫn đặt hàng

3.1. Đặt hàng trên website Kagami.com.vn

Truy cập website, chọn sản phẩm mong muốn.
Điền đầy đủ thông tin: họ tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng.
Xác nhận đơn hàng qua giao diện web, sau đó chờ nhân viên xác nhận lại qua điện thoại hoặc email.

3.2. Đặt hàng qua hotline

Gọi đến số 0283.620.6668 hoặc 096 272 4039
Cung cấp thông tin sản phẩm cần mua, địa chỉ và hình thức thanh toán.
Đơn hàng sẽ được xác nhận trực tiếp và tiến hành xử lý trong thời gian sớm nhất.

3.3. Mua hàng trực tiếp tại cửa hàng

Khách hàng có thể đến showroom chính thức tại địa chỉ: 228/5 Hàn Hải Nguyên, Phường 10, Quận 11, TP. HCM.
Nhân viên tại cửa hàng sẽ tư vấn mẫu phù hợp và hỗ trợ thử sản phẩm trước khi mua.

4. Hướng dẫn thanh toán

Kagami hỗ trợ các phương thức thanh toán linh hoạt, an toàn:

Tiền mặt tại cửa hàng: Áp dụng cho khách hàng mua trực tiếp.
Thanh toán khi nhận hàng (COD): Với các đơn hàng đủ điều kiện hỗ trợ, giao tận nơi và thanh toán khi nhận.
Chuyển khoản ngân hàng: Khách hàng chuyển khoản theo thông tin tài khoản được cung cấp chính thức qua hệ thống website hoặc xác nhận từ nhân viên.
- Thông tin tài khoản thanh toán:
  - Số tài khoản: 191128329
  - Chủ tài khoản: CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VIỆT NGUYÊN
  - Ngân hàng: Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB)
  - Chi nhánh: PGD Ngô Gia Tự
  - Nội dung chuyển khoản: Tên khách hàng + SĐT + Mã đơn hàng/số báo giá/hóa đơn (nếu có)
Thanh toán qua chuyển phát nhanh: Một số đơn vị vận chuyển hỗ trợ thu hộ tiền mặt (COD).

🔒 Lưu ý quan trọng: Khách hàng chỉ thực hiện thanh toán vào số tài khoản do Kagami.com.vn chính thức cung cấp. Chúng tôi không chịu trách nhiệm với các giao dịch chuyển sai tài khoản hoặc thông tin không đúng.

5. Chính sách giao hàng

5.1. Khu vực TP.HCM và vùng lân cận

Giao hàng trong ngày hoặc trong vòng từ 1–2 giờ với đơn hàng nội ô.
Nhân viên công ty sẽ giao hàng trực tiếp đến địa chỉ đã xác nhận.
Hỗ trợ kiểm hàng trước khi thanh toán (nếu được yêu cầu trước).

5.2. Các tỉnh thành khác

Giao hàng qua đơn vị chuyển phát nhanh (GHTK, Viettel Post, J&T, …), thời gian từ 2–5 ngày làm việc tùy khu vực.
Giao hàng qua nhà xe theo yêu cầu khách hàng, gửi tại các bến xe cố định, khách tự ra nhận hàng.

5.3. Phí vận chuyển

Tính theo địa điểm, khối lượng, kích thước hàng hóa và chính sách vận chuyển từng khu vực.
Được thông báo cụ thể khi xác nhận đơn hàng, không có phát sinh ngoài thỏa thuận.

6. Chính sách đổi trả

🔁 Điều kiện chấp nhận đổi trả:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
Nhận sai mẫu, thiếu phụ kiện hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Sản phẩm còn nguyên bao bì, chưa qua sử dụng.

❌ Không áp dụng đổi trả với các trường hợp:

Sản phẩm đã qua sử dụng, trầy xước, bị tháo lắp.
Hư hỏng do sử dụng sai cách hoặc bảo quản sai hướng dẫn.
Không có hóa đơn hoặc chứng từ chứng minh đơn hàng.

⏰ Thời gian xử lý đổi trả:

Thông báo trong 48h kể từ khi nhận hàng.
Thời gian xử lý: 3–7 ngày làm việc sau khi tiếp nhận và kiểm tra sản phẩm.
Khách hàng có thể mang trực tiếp đến cửa hàng hoặc gửi về địa chỉ công ty để xử lý.

7. Chính sách bảo hành

Thời gian bảo hành: từ 12 đến 24 tháng tùy sản phẩm (có thông tin cụ thể trong mô tả sản phẩm và phiếu bảo hành).
Điều kiện bảo hành miễn phí: sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, tem bảo hành còn nguyên, đầy đủ giấy tờ mua hàng.
Không áp dụng bảo hành: với các hư hỏng do tác động cơ học, rơi vỡ, nước vào, do người dùng tự ý sửa chữa hoặc hao mòn do thời gian.
Bảo hành tính phí: với các lỗi ngoài phạm vi bảo hành miễn phí, chi phí sửa chữa và thay linh kiện sẽ được báo trước khi thực hiện.

8. Quyền và trách nhiệm các bên

Khách hàng có quyền:

Được cung cấp thông tin rõ ràng, chính xác về sản phẩm.
Được kiểm tra hàng hóa trước khi thanh toán (trong phạm vi được hỗ trợ).
Khiếu nại về chất lượng sản phẩm và được xử lý đúng quy định.

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp đúng thông tin cá nhân, địa chỉ nhận hàng, và phương thức thanh toán.
Kiểm tra sản phẩm khi nhận, lưu giữ hóa đơn và phiếu bảo hành.
Sử dụng sản phẩm đúng mục đích và theo hướng dẫn kỹ thuật.

Web Kagami.com.vn:

Cung cấp sản phẩm đúng mô tả, đúng chất lượng công bố.
Tôn trọng quyền riêng tư, bảo mật thông tin khách hàng.
Xử lý bảo hành, đổi trả, khiếu nại theo đúng cam kết.

9. Chính sách bảo mật thông tin cá nhân

Kagami cam kết không mua bán, trao đổi thông tin khách hàng cho bên thứ ba không liên quan.
Thông tin thu thập chỉ sử dụng để: xử lý đơn hàng, CSKH, bảo hành và gửi chương trình ưu đãi.
Dữ liệu được lưu trữ trong hệ thống bảo mật và có thể được chỉnh sửa theo yêu cầu khách hàng.
Khi khách hàng muốn cập nhật, xóa dữ liệu, có thể liên hệ qua hotline hoặc email để được hỗ trợ.

10. Giải quyết tranh chấp

Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên xử lý qua hình thức thương lượng, hòa giải.
Trường hợp không đạt thỏa thuận, hai bên có thể chuyển vụ việc đến Tòa án Nhân dân có thẩm quyền tại TP. Hồ Chí Minh để giải quyết theo pháp luật.
Quá trình giải quyết được tiến hành công khai, minh bạch và khách hàng sẽ được thông báo đầy đủ.

11. Điều khoản cam kết

Bằng việc sử dụng dịch vụ tại Kagami.com.vn, khách hàng được hiểu là đã đồng ý với tất cả các nội dung trong chính sách này.
Công ty có quyền cập nhật, điều chỉnh nội dung chính sách cho phù hợp thực tế và pháp luật hiện hành.
Mọi thay đổi sẽ được công khai trên website và có hiệu lực ngay khi được đăng tải.

✅ Mọi thắc mắc, phản hồi hoặc yêu cầu hỗ trợ vui lòng liên hệ:
Hotline: 0283.620.6668 – 096 272 4039
Email: kagamiladder@gmail.com
Địa chỉ tiếp nhận phản ánh: 228/5 Hàn Hải Nguyên, Phường 10, Quận 11, TP. Hồ Chí Minh

Chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng, chất lượng cao và dịch vụ tốt nhất nhằm mang đến trải nghiệm hài lòng cho khách hàng!