CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA

Website chính thức: https://kagami.com.vn
Đơn vị chủ quản: CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VIỆT NGUYÊN
Mã số thuế: 0313057325
Địa chỉ: 228/5 Hàn Hải Nguyên, P.10, Q.11, TP. Hồ Chí Minh
Hotline: 0283.620.6668 – 096 272 4039
Email: kagamiladder@gmail.com

1. MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách đổi trả hàng hóa được thiết lập nhằm:

• Bảo vệ quyền lợi chính đáng của người tiêu dùng khi mua hàng tại Kagami.com.vn.

• Đảm bảo sự minh bạch, rõ ràng trong hoạt động hậu mãi, gia tăng trải nghiệm và mức độ hài lòng của khách hàng.

• Chỉ áp dụng cho sản phẩm chính hãng thương hiệu Kagami do công ty trực tiếp phân phối.

2. NGUYÊN TẮC ÁP DỤNG

• Mỗi đơn hàng đều được xác nhận chi tiết kích thước, mẫu mã, tải trọng trước khi giao.

• Chúng tôi không áp dụng đổi trả với các lý do không thích, không muốn dùng nữa sau khi đã xác nhận giao hàng.

• Các sản phẩm đặt theo yêu cầu, cồng kềnh hoặc có trọng tải lớn sẽ được thực hiện theo hình thức đặt cọc và thanh toán trước, có chính sách đổi trả riêng (chi tiết bên dưới).

3. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC ĐỔI TRẢ

Kagami chấp nhận đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

✅ Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (lỗi cơ cấu, khóa, bản lề, hỏng bậc, sai cơ cấu gập/rút…)
✅ Nhận sai mẫu mã, sai kích thước, thiếu phụ kiện so với xác nhận đơn hàng
✅ Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển, có bằng chứng xác thực từ khách hàng ngay lúc nhận hàng
✅ Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên vẹn bao bì, tem, nhãn mác, chưa tháo lắp

4. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ

❌ Khách hàng thay đổi nhu cầu, không còn muốn sử dụng, đổi ý sau khi giao hàng thành công
❌ Sản phẩm đã qua sử dụng, tháo lắp, có dấu hiệu hao mòn, trầy xước
❌ Lỗi do người dùng: sử dụng sai cách, quá tải trọng, rơi vỡ, tiếp xúc nước, hóa chất, để ngoài trời gây gỉ sét…
❌ Không có hóa đơn hoặc chứng từ chứng minh mua hàng hợp lệ
❌ Sản phẩm đặt hàng theo yêu cầu riêng, đặt cọc trước (chỉ hỗ trợ sửa lỗi nếu có)

5. CHÍNH SÁCH CHO SẢN PHẨM CÓ ĐẶT CỌC – TRỌNG LƯỢNG LỚN

Đối với các sản phẩm có kích thước lớn, đặt theo dự án, hàng gia công hoặc cần đặt cọc trước:

• Không hoàn lại tiền cọc nếu khách hàng từ chối nhận hàng mà không có lý do chính đáng

• Khách hàng có trách nhiệm chi trả chi phí vận chuyển phát sinh (nếu hàng đã được gửi đi)

• Công ty chỉ hỗ trợ đổi linh kiện, khắc phục lỗi, không hoàn sản phẩm

6. THỜI GIAN THÔNG BÁO – XỬ LÝ ĐỔI TRẢ

Khách hàng vui lòng giữ lại hóa đơn – ảnh chụp sản phẩm lỗi – tem mác, và liên hệ bộ phận CSKH để được hướng dẫn cụ thể.

7. HÌNH THỨC ĐỔI TRẢ

• Tại cửa hàng: Khách hàng mang sản phẩm đến trực tiếp địa chỉ 228/5 Hàn Hải Nguyên, Q.11, TP.HCM để đổi/trả.

• Gửi chuyển phát nhanh: Đóng gói sản phẩm, gửi về địa chỉ công ty qua đơn vị vận chuyển được tư vấn. Ghi rõ thông tin người gửi + lý do đổi trả.

8. PHÍ ĐỔI TRẢ – VẬN CHUYỂN

• Đổi trả do lỗi từ phía công ty/Kagami: miễn phí 100% chi phí xử lý, vận chuyển 2 chiều.

• Đổi trả do khách hàng cung cấp sai thông tin ban đầu (địa chỉ, số điện thoại, tên nhận hàng…) dẫn đến giao nhầm: khách hàng chịu chi phí vận chuyển

• Đổi trả không hợp lệ hoặc không thuộc phạm vi đổi trả sẽ bị từ chối

9. LIÊN HỆ XỬ LÝ ĐỔI TRẢ

📞 Hotline CSKH: 0283.620.6668 – 096 272 4039
📧 Email: kagamiladder@gmail.com
🕒 Thời gian hỗ trợ: Thứ 2 – Thứ 7 | 8:00 – 17:30
📍 Trụ sở chính: 228/5 Hàn Hải Nguyên, P.10, Q.11, TP.HCM

10. CAM KẾT TỪ KAGAMI

• Chúng tôi luôn tôn trọng quyền lợi người tiêu dùng, xử lý đổi trả minh bạch, không gây khó dễ

• Đảm bảo hàng chính hãng, hỗ trợ đổi linh kiện trong thời gian bảo hành

• Luôn lắng nghe phản hồi từ khách hàng để cải thiện dịch vụ